Провожу групповое обучение для компаний ритейла, консалтинговых компаний, строительных компаний. Авторские тренинги "Самоопределение личности", "Pro-движение" совершенствуются с 2005 года. Достижения: 1. По результатам систематического обучения по авторской программе "Клиентоориентированность" для ритейл-компании, по итогам третьего месяца удовлетворенность клиентов компании выросла на 8%. 2. Благодаря программе "Тренинг героев и чемпионов" увеличился кадровый резерв компании, 2 сотрудника были переведены на руководящие должности.. Причины поиска: по семейным обстоятельствам ищу работу в Санкт-Петербурге. Буду рада присоединиться к команде профессионалов чтобы развивать тренерскую экспертизу.

Курировала корпоративное и внешнее обучение, сертификацию, аттестацию персонала клиентских служб дилерских центров. Участвовала в разработке программ и методик совместно с Корпоративным университетом и привлеченными тренерами. Отвечала за разработку и внедрение СМК и программы качества организации. Координировала взаимодействие структурных подразделений для реализации проектов по качеству. Достижения: 1. Систематизированы и проанализированы программы внешнего и корпоративного обучения персонала дилерских центров в зависимости от потребности бизнес-единиц, внедрены новые технологии обучения и сертификации. 2. Организован регулярный мониторинг компетентности сотрудников с анализом сильных и слабых зон. 3. Введен рейтинг сотрудников по результатам достижения ключевых KPI на регулярной основе (1 раз в полгода) в целях пополнения кадрового резерва. 4. Диагностика и инструменты управления качеством оценены с точки зрения влияния на прибыльность и лояльность клиентов.

Руководила работой департамента клиентского сервиса, который включает клиентскую службу и контактный центр. Штат в центральном офисе - 11 человек, в дилерских центрах - 230 человек, контактный центр 66 человек. Планировала, организовывала, контролировала, мотивировала деятельность сотрудников направления клиентского сервиса. Достижения: 1. Сформирована организационная структура и управленческая команда клиентской службы в центральном аппарате компании. Реализованы меры по усилению функции в дилерской сети. 2. Проведена централизация контактного центра. 3. Налажен контроль показателей удовлетворенности / лояльности клиентов по всем направлениям бизнеса. 4. Сформировано техническое задание по развитию CRM в рамках модели ПРУВ. Участие в доработке CRM отдела продаж. 5. Внедрена система оценки звонков менеджеров и администраторов по KPI. 6. Разработана и внедрена система управления информационными ресурсами в рамках подразделения. Бизнес-процессы, связанные с клиентской удовлетворенностью, стали прозрачными, управляемыми.

В должности помощника генерального директора я была уполномочена координировать проекты по развитию дилерской сети. В рамках этой функции были подготовлены заявки и проведены переговоры с производителями и дистрибьюторами по открытию дилерских центров PSA Peugeot-Citroën, BMW AG, Mercedes-Benz Rus (Daimler AG), Volkswagen Group, Nissan Motor, OOO Toyota Motor, Hyundai Motor CIS, KIA Motors Rus, Форд Соллерс Холдинг, ООО Рольф Импорт, Yamaha Motor CIS. Инициировала комплексный проект "английский язык" по обучению персонала иностранному языку и развитию управленческих и личностных компетенций у сотрудников. Команда проекта отвечала за набор групп, отбор поставщиков услуг обучения, организацию помещения и обеспечение оборудованием, проведение тестирования по навыкам до и после обучения, составление плана обучения. Участвовала в развитии корпоративного портала SharePoint и корпоративной системы заявок в рамках инициативной группы. Достижения: 1. На портале SharePoint организованы единые библиотеки с тренинг-материалами, стандартами, процедурами и площадки для обмена опытом по направлениям. 2. По результатам проекта "английский язык" 60% участников повысили уровень владения английским языком на 1-2 уровня, около 10% получили повышение по должности в течение 6 месяцев. 3. Подготовлены процедуры и FAQ по использованию корпоративных технологий, реализовано обучение, внедрение и поддержка портальных сервисов. 4. Налажено клиентоориентированное формализованное взаимодействие через систему заявок всех подразделений компании в качестве внутренних клиентов и поставщиков услуг. 5. Открыты салоны BMW, Toyota, Hyundai, Skoda, Yamaha, Mitsubishi, Infiniti.

Координировала удаленно работу проектных команд из разных городов. В качестве специалиста была задействована в IT проектах и маркетинговых акциях (ГК ПИК, RFP Group, Oriflame, Microsoft, Лаборатория Касперского, правительство Ярославской области). Участвовала в работе стенда компании на IT Forum на "Нижегородской ярмарке". Осуществляла взаимодействие с деловыми партнерами и клиентами, готовила к публикации СМИ-материалы. Достижения: 1. Руководила проектом по созданию обучающего портала по продуктам и технологиям Microsoft для ключевого клиента компании. 2. В сжатые сроки подготовилась к сдаче профильного экзамена и прошла сертификацию как тренер Microsoft по продуктам и лицензированию.

Выполняла заказы по устному и письменному переводу. Достижения: публикации переведенных статей в солидных профильных международных журналах.

В качестве ко-тренера, принимала участие в авторских тренингах для групп 5-50 человек, направленных на развитие коммуникативных и лидерских качеств и развитие потенциала личности, в адаптационном и пост-тренинговом сопровождении. Осуществляла подготовку плана обучения, методических и раздаточных материалов, отвечала за обзор и адаптацию существующих развивающих программ, участвовала в создании тренингов. Занималась поиском и привлечением профессиональных преподавателей, коучей, тренеров, психологов. На сегодняшний момент организация не функционирует. Достижения: провела обкатку и доработку авторских тренинг-программ "Самоопределение личности" и "Pro-движение".

факультет магистерской подготовки, экономика, магистр экономики

факультет английского языка и американистики, теория и методика преподавания иностранных языков и культур, лингвист, преподаватель (английский, немецкий)

Case Western Reserve University

University of Amsterdam

Школа голоса и речи

Школа Бизнеса "Синергия", Бизнес-образование, МБА

Erickson International, Psychology, Trainings, Management

МЦПиР, Образовательная и тренинговая деятельность

ЛКИ "Демосфен", авторский тренинг Валерии Кряневой

Школа бизнеса Альфа, Образовательные и тренинговые программы

Рольф Импорт

Центр сертифицированного обучения ООО "Внедренческий центр Апрель"

Microsoft Partner Readiness

МВА и ЕМВА МИРБИС

МВА и ЕМВА МИРБИС

МВА и ЕМВА МИРБИС

OOO "TOYOTA MOTOR", CR (Customer Relations)

Учебный Центр "Softline"