Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте меньше недели назад
Кандидат
Женщина, 40 лет, родилась 29 сентября 1984
Не ищет работу
Казань, готова к переезду (Канада), не готова к командировкам
специалист службы поддержки (вторая линия)
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 13 лет 2 месяца
Июль 2022 — по настоящее время
2 года 11 месяцев
Виндзор
Хантер отдела продаж
В обязанности входит поиск новых партнёров. Создание тёплой базы. Создание лидов. Обзвон уже действующих партнёров компании. Информирование о специальных предложениях. Работа в системе Битрикс 24.
Июль 2021 — Июль 2022
1 год 1 месяц
Yandex Go
Специалист службы поддержки
Обязанности: oбработка входящих звонков. Поиск наиболее оптимального решения в проблеме клиента. Работа с кроссфункциональными отделами.
Достижения: высокие показатели по выставленным KPI.
Июль 2020 — Июль 2021
1 год 1 месяц
Услуги для населения... Показать еще
Наставник отдела поддержки клиентов
1.Помощь менее опытным коллегам при обработке задач.
2. Проведение тренингов по проектной информации.
3.Заполнение мониторинговых форм.
4. Проверка выполненных задач на предмет выполнения действующих регламентов и инструкций.
Июль 2019 — Июль 2021
2 года 1 месяц
Москва, www.ozon.ru
Услуги для населения... Показать еще
Специалист по работе с клиентами
Обязанности: Отвечать на обращения клиентов в чате, обрабатывать отзывы и задачи jira. Принимать решения по арбитражу упаковки заказа и возврату заказа. Максимально быстро решать проблемы клиентов. Переводить негативное настроение клиента в позитивное.
Достижения: Перевыполнение плана по показателям KPI 1 и KPI 2 ( клиентская оценка и FCR ). Выполнение плана по количеству контактов в час.
Работа во внутренних программах: CRM, Line phone, Clearing.
Май 2013 — Май 2016
3 года 1 месяц
Tez Tour Egypt
Египет
Услуги для населения... Показать еще
исполнительный секретарь
- Анализирование и учет поступающий информации.
- Составление и подготовка отчетов для топ менеджмента компании.
- Подготовка документов необходимых при проведении переговоров руководством с партнерами компании.
- Проведение предварительных собеседований.
- Контроль выполнениями сотрудниками постоновлений/ решений руководства компании.
- Перевод документов с Русского языка на Английский и с Английского на русский.
- Работа во внутренних программах компании.
-Планирование рабочего дня руководителя.
- Протоколирование деловых встреч/ сообраний руководителя с партнерами/ сотрудниками.
-Контроль выполнение задач/заданий поставленных руководителем компании перед сотрудниками.
- Организация командировок руководителя ( как в нутри страныстраны, так и за ее приделами)
- Органищация и контроль рабочего процесса сотрудников отдела house hold (уборщики, садовник, ремонтник, сотрудники кафе).
Декабрь 2010 — Июнь 2012
1 год 7 месяцев
Sunrise Tirana Aqua park, sharm el Sheikh
Египет
Администратор
Должностные обязанности и достижения:
- постоянная работа с гостями отеля и сотрудничество со всеми подразделениями отеля
- выяснение потребностей, нужд и пожеланий гостей (как по средствам прямого общения так и через обзвон вновь прибывших и уезжающих гостей)
- составление как ежедневных так и еженедельных отчетов для отдела качества отеля
- анализ отзывов гостей о их пребывании и отдыхе в отеле
- проведении экскурсии по отелю для представителей туристических агентств и любых желающих туристов
- ежедневная проверка ресторанов перед открытием
- ежедневная проверка бассейнов и пляжей
- ежедневная проверка комнат
- ведение резервации в рестораны отеля
Ноябрь 2010 — Декабрь 2010
2 месяца
Tiran Sharm Hotel 5*, Egypt, Shar el Shekh
Guest Relation
-постоянная работа с гостями отеля и сотрудничество со всеми подразделениями отеля
-выяснение потребностей, нужд и пожеланий гостей (как по средствам прямого общения так и через обзвон вновь прибывших и уезжающих гостей)
-составление как ежедневных так и еженедельных отчетов для отдела качества отеля
-анализ отзывов гостей о их пребывании и отдыхе в отеле
-проведении экскурсии по отелю для представителей туристических агентств и любых желающих туристов
- ежедневная проверка ресторанов перед открытием
-ежедневная проверка бассейнов и пляжей
-ежедневная проверка комнат
-ведение резервации в рестораны отеля
Сентябрь 2009 — Апрель 2010
8 месяцев
ОАО"Росспиртпром"
менеджер сектора
менеджер сектора эксклюзивной команды :
-Координировать работу тп
-Постановка целей перед сотрудниками и координация их деятельности согласно намеченным целям.
-Постановка целей по выкладке и представленности продукции в ТТ.
-Оценка работы тп , определение необходимых изменений, основанных на последовательном анализе.
-Проведение обучение относительно продукции компании .
- Ведение графика полевых аудитов и полевых сопровождений.
-Сотрудничество с дисрибутором
-Документооборот.
-Прочие возложенные обязанности.
Февраль 2008 — Август 2009
1 год 7 месяцев
"Русский алкоголь"
торговый представитель
Работа торговым представителем в эксклюзивной команде.
Обязанности: размещение продукции в горячей зоне торговых точек, обеспечении выкладки согласно планограммы, размешение рекламных материалов, мерчендайзинг склада, презентация акции компании, формирование заявки используя формулу 1.5, работа с дебиторской задолжностью.
Достижения: за время работы увелечение активной клиентской базы на 15%, увелечение продаж на 200%.
Навыки:работа на кпк.
Ноябрь 2007 — Февраль 2008
4 месяца
"Русский Алкоголь"
мерчендайзер
Работа в эксклюзивной команде.
Обязанности: поддержание выкладки продукции соответственно с планогграмой компании, увелечение доли полки продукции, размещение рекламных материалов, заполнние ежедневных отчетов мерчендайзера.
Достижения:увелечение колличества ежедневных посещений в день.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Отличный исполнитель и руководитель среднего звена. Работоспособна, пунктуальность, ответственна. Уверенный пользователь ПК.
Высшее образование
2006
социально-экономический, специалист, красный диплом
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2005
углубленные курсы изучения английского языка
КГСХУ, сертификат
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения