Менеджер сервиса АСУ ФХД (SAP) Доработка системы поддержки сервиса Разработка КПЭ Проблемные мастерские по отклонениям Анализ отчётности по Обращениям и Дефектам Сопровождение проектов со стороны сервиса Импортозамещение

Создание и руководство проектными командами, подключение к существующим проектам: 2021-2023 Международный холдинг (РФ, Турция, Гонконг, Мексика) Управленческая и корпоративная ERP (NDA) Системы управления сервисом (проектирование, внедрение) 2019-2020 * ВТБ, Газпромбанк. ИТ-процессы (NDA). * ServiceChain (интеграция сервисдесков). Аналитика, консалтинг, развитие бизнеса. * Norsec Delta Projects (ИТ-аутсорсинг ТенгизШеврОйл, г. Атырау, Казахстан). Цикл семинаров по ITSM 2010-2018 * ОТП-Банк (top-10 РФ по кредитным картам). Тренинг ИТ-руководства, обследование процессов эксплуатации ИТ на соответствие эталону ITIL и доработка/разработка недостающих процессов; Постановка задач разработчикам систем эксплуатации ИТ. * Системный интегратор top-5 РФ. Субподряды - ИТ-аудит, ИТ-процессы (внедрение, доработка). * Банк из top-30 РФ. Тренинги руководства, процессы эксплуатации, кросс-удовлетворенность пользователей, опросы, контроль качества, сервис-менеджмент. * СИА Интернешнл. Тренинги для ИТ-руководства и персонала. * X5 Retail Group. Тренинг и методическое сопровождение руководителей РЦ (сотни тыс. м кв каждый), эксплуатация РЦ, проекты массового открытия РЦ. * Предприятие холдинга «Ростех». Структуры МЧС. Стратегическое развитие продуктов и сервисов. * ИТ-парк г. Набережные Челны. Мониторинг стартапов. * У Сервис+ (сеть автосалонов и автосервисов). Стратегия ИТ и обслуживания клиентов, тренинг для директоров автосалонов - продажи, склады, связь, ИТ, видеонаблю-дение, пожаротушение, ремонт а/м. Внедрение ИТСМ-процессов. * КАМА-ZF (Татарстан), тренинг ИТ-руководства. *X5 Retail Group (Перекрёсток, Пятёрочка, Карусель), тренинг руководства эксплуатации в 8 регионах, планирование процессов ИТСМ. Внедрение Управления знаниями, Исполнения заявок, CRM: Кассы, склады/стеллажи, холодильная техника, связь, ИТ, видеонаблюдение, пожаротушение. *Ростелеком. Стратегия и процессы эксплуатации ИТ (сервис менеджмент) для «Госуслуг». *ПроБизнесБанк. Стратегия бизнес-SLA.

2004-2010 * ГазЛюксТрейд. Построение ИТ-стратегии, тренинг руководства. * Заполярный Филиал «Норильский Никель», внедрение и сопровождение сервисных процессов: ИТ, видеонаблюдение, пожаротушение, связь. * Квазар-Микро/Ситроникс. Планирование внедрения процессов эксплуатации ИТ. * Абак (Казань). Сервисные соглашения c клиентами: эксплуатация инф.систем и инфраструктуры * Таттелеком. Внедрение систем мониторинга: ИТ, слаботочные системы. * ВНИИГАЗ. Построение ИТ-стратегии. * Казхром (Актобе, Казахстан). Оценка существующих процессов ИТ. RoadMap Service processes. * Народный банк Казахстана. Оценка существующих процессов ИТ. RoadMap Service processes. * Ситроникс. Аудит ИТ-стратегии. План развития ИТСМ-процессов * Хортица. Управление инцидентами и сервисная служба * ОАО РЖД. тренинг руководителей ИТ (88 консалто-дней, >1000 участников). ГИВЦ Октябрьской железной дороги: Управление проектами эксплуатации ИТ. * X5 Retail Group (Перекрёсток, Пятёрочка, Карусель), миграция Управления инцидентами и сервисной службы с HP на Remedy. * Медиател («Ситроникс–телеком солюшенс»), сервисное соглашение c МТС. * МТС, внедрение процессов эксплуатации (управление проектами линейки ITSM) * Мегафон-Самара, миграция процессов «Управление конфигурациями и изменениями», слияние департаментов ИТ и связи.

Преобразование департамента, внедрение сервисного подхода, информационная безопасность.

Разработка и сопровождение ПО, внедрение и поддержка внешних ИС. Опыт работы в ИТ и связи с 1994 г.

Кибернетики, 05.13.16 применение вычислительной техники, мат. моделирования и мат. методов в научных исследованиях (химия)

ВМиК, Прикладная математика и информатика