- подбор, обучение и оценка персонала в центры продаж и обслуживания клиентов по г.Томску и области, согласно концепции приема и обучения персонала (метод ассессмента, психологические тестирования, метод кейсов, ролевые игры - относительно модели компетенций) - проведение аттестационных тестирований - консультация сотрудников Центров обслуживания в режиме on-line по сложным вопросам или затруднениям при выполнении процедур - подготовка и проведение дополнительных тренингов для развития компетенций сотрудников центров продаж и обслуживания. - сбор и анализ обратной связи от абонентов по качеству обслуживания в Центрах обслуживания; анкетирование; обратная связь консультантам - Сбор и анализ статистики по причинам обращений клиентов - Внесение предложений по мотивации консультантов с целью повышения качества обслуживания - подготовка и поддержание в актуальном состоянии учебных материалов для региона. - поддержка концепций обучения в системе дистанционного электронного обучения (LMS) - разработка и проведение дистанционных обучений, вебинаров - разработка и проведение тренингов и семинаров (обучающих и развивающих) - проведение обучающих мастер-классов для сотрудников - отбор и обучение внутренних наставников, курирование работы наставников - обеспечение контроля качества работы Центров Обслуживания (mystery shopping, видеомониторинг и другие активности); составление и внедрение плана мероприятий по результатам mystery shopping - обеспечение контроля качества оформления Центров Обслуживания, контроль технического оснащения точек, в том числе ПО

- Контроль качественности заполнения регистрационных форм (анализ и предоставление информации о типичных ошибках) - Организация работы по восстановлению недостающих/отсутствующих данных. - Организация и осуществление хранения РФА - Взаимодействие с дилерами, службой безопасности. - Работа с жалобами и претензиями от абонентов (письменные заявления, обращения с сайта компании)

- Организация деятельности офиса - Документооборот - Обучение риэлторов истории компании, документообороту - Курирование web-сайта компании (наполнение сайта контентом) - Организация производства и согласования рекламных материалов (взаимодействие с рекламными агентствами и подготовка технических заданий) - Размещение рекламы на различных площадках (радио, газеты, журналы, internet, наружная реклама) - Разработка и организация рекламных мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов.

- Взаимодействие с центральным офисом в г.Новосибирске (решение спорных ситуаций, организационных моментов и согласование действий по качественному улучшению работы филиала). - Отчетная деятельность по работе складского комплекса (количественные и качественные показатели согласно нормативным документам) - Ведение строгого документооборота: оформление транспортных и приходных документов, проверка и обработка бухгалтерских документов: документов списания, еженедельных ревизий документов, результирующих аудиторские проверки - Инструктирование и экзаменовка сотрудников по нормам трудового распорядка, ОТ и ТБ

- Организация досуга и обучения (при отдыхе в зимний период) детей - Разработка воспитательных и учебных планов смен детского отдыха, адаптированных согласно возрастным группам. - Подготовка и помощь в проведении конкурсов: «Вожатый года», «Зам.директор по воспитательной работе» - Подготовка итоговой отчетности для руководства - Подбор и оценочная характеристика работы коллектива.

Журналистики, журналист