Обслуживание корпоративных, частных и VIP клиентов. Полное сопровождение клиента от бронирования до завершения поездки. Поддержка клиентов компании 24 часа. - Консультирование клиентов компании по правилам въезда за рубеж; - Поиск и грамотная разработка маршрутов для клиента; - Бронирование, оформление, обмены, возвраты авиа и ж/д билетов; - Знание систем: Amadeus, Sabre, Hitit, NEMO Travel, Sirena, Amadeus Content Rail; - Оформление групповых запросов; - Оформление страховок в системе Amadeus; - Бронирование CIP/VIP услуг в системе Amadeus; - Бронирование отелей в системах Amadeus, Ratehawk, Ostrovok. - Работа в 1С. Формирование отчётности для клиентов и бухгалтерии; - Обучение и интеграция новых сотрудников авиа отдела; - Анализ ADM. Оспаривание, взаимодействие с GDS и перевозчиками. - Работа в BSP Link: Refund Applications и др. - Формирование дебиторской задолженности по клиентам в 1С.

- Организация работы службы поддержки; - Подбор, найм, обучение и интеграция новых сотрудников отдела; - Взаимодействие с иными отделами компании; - Составление отчётности для подразделений компании; - Мониторинг, разработка KPI для сотрудников колл-центра; - Работа со сложными клиентами и проблемными кейсами.

- Подбор и обучение персонала. - Интеграция в процесс работы; - Организация работы на всех уровнях процесса: составление графиков работы и отпусков, разработка системы KPI, контроль качества работы сотрудников отдела, аудио анализ записей колл центра; - Проведение тренингов для сотрудников отдела; - Составление и анализ отчетности по ключевым показателям сотрудников; - Работа со «сложными» и «негативными» клиентами; - Поддержка сотрудников в решении сложных вопросов и инцидентов.

- Бронирование, продажа, возвраты, обмены авиа и ж/д билетов в системах Amadeus, Gabriel, Galileo, Abacus, АСУ-Экспресс и ФБК; - Работа с корпоративными клиентами в качестве имплант-агента: ФК «Arabtec Consolidated Contractors», АО НК «КазМунайГаз», АО ЦМП «Болашак», МИД РК, АО «Назарбаев Университет»; - Работа в 1С Бухгалтерия; - Формирование отчетов по продажам и выписке бланков в отделе; - Ведение корпоративных и VIP клиентов в режиме 24/7; - Оформление групповых бронирований; - Работа со «сложными» и «негативными» клиентами; - Работа с кассой (наличные, дебетовые карты). Знание работы ККМ и POS-терминала.

- Полная организация деятельности компании с нуля; - Поиск, найм, обучение сотрудников; - Поиск и привлечение клиентов компании (юридические лица - заключение договоров); - Бронирование, оформление, обмены и возвраты авиа и ж/д билетов; - Знание систем Amadeus, Abacus; - Создание и ведение постоянной корпоративной клиентской базы в CRM системе; - Ведение бухгалтерского учёта, включая контроль за банковскими платежами.

Агент по бронированию и продаже авиабилетов - Бронирование, продажа, обмены, возвраты авиа и ж/д билетов; - Работа с корпоративными клиентами; - Ведение деловой переписки; - Формирование отчётов по продажам; - Работа в системах Amadeus, Abacus, Gabriel.

- Бронирование, продажа, обмены, возвраты авиа и ж/д билетов; - Навык телефонных переговоров и обслуживания клиентов компании; - Работа в системах бронирования: Amadeus, Abacus, Gabriel.

Аграрный, Почвоведение

Иностранных языков, Перевод и переводоведение

IATA Training & Development Institute, Tourism Specialist

Abacus, Abacus Certified Agent

Amadeus, Amadeus Certified Agent

Abacus, Abacus Certified Agent

Abacus, Abacus Certified Agent

Abacus, Abacus Certified Agent

"Кокжиек", центр индивидуальной психологии и бизнеса, Лидер

Amadeus, Amadeus Certified Agent

Deutscher Akademisher Austausch Dienst/German Academic Exchange Service, Переводчик

"LOGO e.V", Специалст

Казахстанская Туристская Ассоциация (КТА), Авиа агент. 1 место.