• Организация, планирование и контроль деятельности нового отдела, его эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании • Объединение в одном подразделении поддержки двух направлений бизнеса (интеграторская техническая поддержка и вендорский сервис) • Организация и контроль качества технической поддержки клиентов компании • Создание и ведение реестра сервисных контрактов • Организация работ в рамках сервисных и гарантийных контрактов • Распределение нагрузки между специалистами • Разработка регламентной документации, обеспечивающей работу сервисного отдела. • Взаимодействие с заказчиками по вопросам, связанным с выполнением работ по Техническому обслуживанию, а также сервисное сопровождение в предпродажных демонстрациях технических решения для заказчика • Проработка требований к сервисным контрактам и написание технических заданий

• Построение архитектуры информационных систем; • Эффективное формирование, оптимизация и контроль исполнения ИТ-бюджета компании, включая проведение переговоров и тендеров с поставщиками; • Управление проектами ОТ и ДО: планирование, разработка документации, защита бюджета, подбор команды, поставщиков, контроль и окончательный запуск. Последующий мониторинг и сопровождение; • Развитие, стратегическое и оперативное управление отделом ИТ; • Внедрение и совершенствование корпоративных стандартов, регламентов технического обслуживания, стандартов обслуживания Клиентов; • Проведение аудита ИТ-инфраструктуры компании, анализ потенциала ИТ и разработка плана оптимизации; • Подбор персонала, проведение собеседований. Постановка целей и текущих задач, контроль их выполнения, организация взаимодействия со смежными подразделениями. Составление должностных инструкций. Планирование обучения и развития сотрудников; • Эквайринг. Закупка, установка и сопровождение спец. технических средств; • Учет, модернизация, замена и утилизация материально-технического оснащения, вычислительной техники и программного обеспечения; • Кассовая техника. Закупка, модернизация и обслуживание ККТ; обновление в соответствии с ФЗ 54. • Организация учета ИТ-активов; • Взаимодействие с внешними контрагентами; • Отчет о выполненной работе перед руководством (ежегодный, ежемесячный); • Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры компании; Достижения: • Частичный переход с ПК на тонкие клиенты, сокращение затрат на закупку и обслуживание техники, повышение надёжности всей системы рабочих мест; • Оптимизация процессов обслуживания, реорганизация отдела, сокращение затрат на ФОТ на 40% при одновременном повышении эффективности работы службы поддержки; • Создание базы данных управления конфигураций; • Запуск внутреннего портала инженеров службы технической поддержки магазинов РФ, модерирование, интеграция базы знаний; • Открытие полноформатных (50+ рабочих мест) магазинов СИТИЛИНК в Москве, Ярославле и Челябинске; • Организация и проведение финалов международных турниров по онлайн игре World of Tanks (03.2013 «Время Танков»; 12.2014 «Уральская Сталь»): закупка и подготовка оборудования, проектирование площадки турнира, подбор и контроль обслуживающего персонала; • Проектирование и развертывание системы видеонаблюдения за рабочими зонами для контроля руководством рабочих процессов; • Усовершенствование и стандартизация площадок самостоятельной проверки товара в торговых залах; • Разработка и установка на новые корпоративные ПК собственной сборки на основе ОС Win 7, Win 10.

Обязанности: • Техническая поддержка пользователей собственного офиса компании, клиентов гостиницы и офисов бизнес – центра; • Обслуживание компьютеров и орг. техники; • Монтаж и модернизация локальной сети в гостиничных номерах; • Администрирование серверов компании на базе Win2003. Достижения: • Организация круглосуточной тех.поддержки клиентов гостиничного комплекса; • Миграция офисных ПК с ОС Windows на OC Linux Mandriva в рамках процесса легализации и лицензирования используемого ПО. Цель – экономия затрат на программном обеспечении; • Монтаж и тестовый запуск Wi-Fi сети в гостинице.

Обязанности: • Администрирование серверов компании на базе Win2003 (домен, 1С, файловый сервер, шлюз, прокси); • Тех. поддержка сотрудников офиса; • Закупка и ремонт компьютеров, орг. техники.

Информатика и ВТ, Бизнес-информатика

mail.ru, Python developer