Управление договорами • Ответственность за договор в рамках проекта. • Разработка дополнительных соглашений к договору. • Разработка описания сервисов для договора. • Разработка операционного соглашения об уровне услуг. Управление финансами • Ответственность за своевременное составление калькуляций для формирования счетов на оплату. • Ответственность за составление прогнозных калькуляций по договору. • Контроль и стимулирование выпуска заказчиком документов, подтверждающих выделение финансирования для проекта. Управление персоналом • Проведение регулярной оценку сотрудников группы, предоставление обратной связи подчиненным по эффективности и качеству работы. • Постановка задач, отслеживание хода их выполнения, контроль результата. • Распределение ресурсов и планирование выполнения работ, учитывая нагрузку каждого из сотрудников проектной группы. • Подписание и визирование документы в пределах своей компетенции. • Управление составом проектной группы. Уровень предоставления услуг • Ответственность за достижения контрактного уровня предоставления услуг составом проектной группы. • Обеспечение контрактного уровня непрерывности предоставления услуг. • Ответственность за достижение операционных показателей проектной группой. Управление знаниями команды • Ответственность за наличие документации по всем видам задач по проекту. • Обеспечение актуальности операционной проектной документации. Управление в проблемных ситуациях • Самостоятельное решение проблем в своей зоне ответственности. • Участие в создании плана по улучшению предоставления услуг, предоставляемых проектной группой, при возникновении проблемных и кризисных ситуаций. • Отчетность о выполнении плана по улучшению услуг, предоставляемых проектной группой. Управление рисками • Идентификация и оценка рисков. • Разработка плана по управлению рисками. • Отчетность о выполнении планов управления рисками. • Обновление реестра рисков. Информационная безопасность • Принятие мер, направленных на обеспечение соблюдения сотрудниками подконтрольной группы требований информационной безопасности, включая необходимые разъяснения, предупреждения и эскалации. • Участие в расследовании инцидентов информационной безопасности, связанных с сотрудниками подконтрольной группы. • Участие в проверках информационной безопасности и тестировании планов обеспечения непрерывности бизнеса. Организационный контекст • Работа в рамках положений Службы предоставления сервисов для российских заказчиков Контекст предоставления услуг • Работа в рамках регламентов, описанных в стандарте предоставления услуг и матрицы ответственности. Работа на постоянное улучшение • Работа над стандартизацией и автоматизацией рабочих процессов. • Понимание и поддержка принципов бережливого производства (Lean, Sense&Respond).

Управление IT-отделом. В подчинении 2 системных администратора. В задачи отдела входит: - Поддержка работоспособности локальной сети и вычислительной техники: более 80 рабочих станций, а так же более 60 мобильных Wi-Fi терминалов сбора данных (ТСД Motorolla). - Поддержка работы серверов и сервисов на базе семейства OS Windows (2003, 2008, 2012, 2012R2). Среди которых: AD, GPO, DHCP, DNS, SQL, IIS, TMG(ISA), почтовый сервер (CommunigatePro), Hyper-V, серверы приложений, Kaspersky AdminKit, WSUS, сервер терминалов, файл-сервер, SC DPM, OLAP. - Поддержка работоспособности печатающей техники: обслуживание, диагностика неисправностей, ремонт. В том числе промышленная линейка полноцветных струйных принтеров Riso ComColor 3050 (до 90 стр/мин) с финишерами. А так же 5-7 принтеров HP 9000 серии, дупликаторы (Riso), МФУ Kyocera. - Планирование модернизации, закупка вычислительной техники и ее компонентов. - Поддержка внутренней CRM-ERP системы предприятия. - Поддержка системы бухгалтерского учета ИС-ПРО - Написание SQL-отчетов, VBS-скриптов, различных печатных форм. - IT-поддержка автоматизированной линии сборки заказов Schaefer. - Составление технических заданий (в т. ч. на английском языке) для внешних исполнителей и контроль их выполнения. - Консультация пользователей по работе с вычислительной техникой - Техническая поддержка клиентов компании по вопросам информационного взаимодействия. Основные функции в роли руководителя: - Соблюдение корпоративных IT-стандартов. - Обеспечение согласованного уровня ИТ-услуг по доступности, непрерывности, мощности, безопасности. - Разработка KPI для сотрудников отдела и контроль соблюдения. - Проектирование, внедрение, эксплуатация и постоянное улучшение ИТ-услуг. - Работа с внешними поставщиками ИТ-услуг. - Составление годового бюджета ИТ-отдела и его исполнение. - Предоставление руководству компании отчетности о деятельности ИТ отдела.

-поддержка работоспособности локальной сети: более 60 рабочих станций, DNS сервер, SQL сервер, ISA сервер, почтовый сервер, сервер приложений, Active Directory. Все на основе Windows 2003 Server -поддержка работоспособности оргтехники (принтеры, ризографы) -администрирование внутренней АТС(Panasonic 1232). -техническое обеспечение офиса, организация обновления парка техники.

Поддержка работоспособности локальной сети‚ оргтехники‚ АТС. Парк 12 ПК. 1 Сервер Win2003: AD, DHCP, NAT, FireWall, File Server, 1C 7. Техподдержка пользователей по работе с вычислительной техникой. Аналоговая АТС - телефония. Монтаж сети, закупка, модернизация, ремонт оргтехники и периферии.

Факультет технической кибернетики и информатики / Вычислительные машины‚ комплексы‚ системы и сети, Инженер

Международный центр делового образования "ЛИНК", Управление проектами

Cleverics, Planning Protection and Optimization (ITIL PPO)

Международный центр делового образования "ЛИНК", Управление организацией и персоналом

Международный центр делового образования "ЛИНК", Управление маркетингом и финансами

IT Expert, Foundation in IT Service Management (ITIL Foundation)

IT Expert, Operational Support and Analysis. (ITIL OSA)

ЗАО НПК "Катрен", Коммуникативные навыки руководителя ИТ

RISO - Евразия, Ремонт и обслуживанию печатающей техники RISO