Решение обращений, связанных с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах топ-менеджеров. Обеспечение антивирусной защиты рабочих станций топ-менеджеров. Устранение проблем в работе печатной инфраструктуры; в случае необходимости, предоставление быстрых обходных решений. Осуществление технической поддержки мероприятий топ-менеджеров в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках. Анализ потребностей и предпочтений топ-менеджеров Компании в области вычислительной техники; Выбор наиболее качественных единиц и размещение заказов их закупки; контроль их Скорейшего выполнения; последующая подготовка техники к эксплуатации. Оказание поддержки пользователей по вопросам IT. Обработка категоризированных запросов в системе учета тикетов (подготовка рабочих станций, выдача техники, диагностика неисправностей, устранение различных неполадок). Взаимодействие со смежными IT отделами, ответственными за сетевое или серверное оборудование. Подготовка и ведение внутренней ИТ документации и контроль за IT процессами внутри офиса. Поддержка офисной техники (принтеры в общем доступе, оборудование для видео-конференций). Планирование заказов техники и периферии. Восстановление работоспособности техники через официальные сервисные центры.

• Добавление компонентов, комплектующих к существующему оборудованию • Изменения компонентов, комплектующих существующего оборудования • Проверка работоспособности оборудования для организации видеоконференций по обращениям пользователей • Консультирование пользователей по вопросам корректного использования оборудования • Диагностика и координирование ремонта оборудования конечного пользователя. В случае необходимости, в рамках доступной компетенции, устранение неисправностей корпоративного программного обеспечения и восстановление работоспособности системы. Перенос и восстановление пользовательских данных. • Оказание помощи в исполнении работ на обслуживаемых площадках Заказчика, на основании предварительно предоставленных инструкций для централизованных ИТ служб в случае невозможности решить проблему удалённо

• Обеспечить поддержание в актуальном состоянии учетных записей пользователей ПК Заказчика; • Проводить обновление программного обеспечения, используемого Пользователями; • Архивировать базы данных, используемые и создаваемые Пользователями; • Проводить мероприятия по защите контента ПК Пользователей от действий злоумышленников; • Проводить постоянный мониторинг ПК и профилактические работы для предупреждения отказов в их работе; • Осуществлять ремонт вышедших из строя ПК, серверов и иного сетевого оборудования; • Осуществлять ввод в эксплуатацию новых ПК; • Устанавливать новые версии программного обеспечения; • Инструктировать Пользователей по вопросам эксплуатации ПК и ПО; • Своевременно принимать вызовы Исполнителя для оказания услуг по устранению дефектов\сбоев в работе ПК; • Устранять дефекты\сбои в работе ПК в минимально возможные сроки; • Заменять расходные материалы в оргтехнике;

• Развертывание ИТ-инфраструктуры на объекте, ее поддержка в течение периода работы объекта, а также демонтаж инфраструктуры после завершения Кубка Конфедераций. • Обеспечение технической поддержки ИТ-инфраструктуры объектов: компьютеры, ноутбуки, телефония, сетевое оборудование, СКС, принтеры, мультимедийное оборудование и пр. • Установка и поддержка различных специализированных билетных терминалов. • Создание, распространение и развертывание образов ОС.

Поддержка мероприятий, связанных с миграцией на Skype for Business, установка нового оборудования, проведение вводного инструктажа и последующая консультация пользователей.

• Настройка и установка компьютеров для новых пользователей • Организация рабочих мест • Техническая поддержка пользователей

• Прием, оценка и определение срочности заявок пользователей, столкнувшихся с проблемами в работе с программным и техническим обеспечением, компьютерными сетями, системой телефонной связи и другими компьютерными технологиями • Предварительная оценка поступивших запросов, принятие мер по самостоятельному устранению проблемы и, в случае отсутствия положительных результатов, доведение заявки до сведения соответствующей группы отдела АСУ • Работа с учетными записями сетевых пользователей и данными по заявкам • Поиск и покупка нового программного обеспечения

• Ответственный за диагностику и решения аппаратных и программных проблем пользователей • Работа в качестве первого лица по связи с техническими запросами • Консультация и решение технических проблем по телефону и почте • Участие в установке обновлений и исправлений информационных систем • Изучение специальных и сложных вопросов поддержки ИТ • Сотрудничество со сторонними техническими специалистами • Настройка и управление резервным копированием и процедурами восстановления • Поддержание широкого спектра компьютерного оборудования и программного обеспечения • Ведение деловой переписки, а также принятие заявок по почте и телефону на английском и русском языках • Прокладка кабелей ИТ-оборудования, для необходимого доступа и т.д. • Решение сложных вопросов с ИТ поставщикам и не техническим персоналом • Ведение финансовой отчетности по закупке и ремонту программного и аппаратного обеспечения • Установка, настройка, ремонт и дальнейшее обслуживание принтеров, сканеров, МФУ, сетевых устройств

Гуманитарный, Перевод и переводоведение

технический, Техник-технолог / обработка материалов на станках и автоматических линиях

Национальный центр информационных технологий