Какие задачи необходимо решать:

Цель должности - эксплуатация информационных систем Контактных центров во всех филиалах ПАО «МегаФон».

∙ Обеспечивает оперативное решение инцидентов и восстановление работы информационных систем Контактного центра.

∙ Способствует безотказной работе программно-аппаратных информационных систем Контактного центра

∙ Обеспечивает внедрение новых или модернизацию существующих программно-аппаратных решений для повышения эффективности работы Контактных центров

∙ Предоставляет доступы сотрудникам КЦ к информационным системам Контактного центра.

∙ Курирует вопросы эффективного использования программно-аппаратных ИТ-систем Контактного центра.

Для решения этих задач требуется:

∙ Высшее образование в области информационных технологий.

∙ Знания основных принципов построения локальных сетей, межсетевого взаимодействия и принципов работы базовых сетевых служб и протоколов.

∙ Опыт работы с IIS

∙ Приветствуется опыт ведения и сопровождения ИТ-проектов.

∙ Приветствуется знание оборудования и программного обеспечения систем КЦ и телефонии (Avaya)

∙ Опыт сопровождения и развития CRM систем

∙ Умение эффективно выстраивать отношения с бизнес-заказчиком.

∙ Знание серверного системного ПО (Windows, Linux)

∙ Знание языков программирования, опыт работы с БД (MS SQL, Oracle).

∙ Знание английского языка для работы с технической документацией.